BANCO DE “ESPAGNA”

Como era de esperar he tenido que seguir con mi reclamación al Banco “Espagnol” de Crédito y he acabado esta mañana en el Servicio de Reclamaciones del Banco de “Espagna”. No, no es un error ortográfico, es que me ha sido imposible escribir España o Banco Español de Crédito en un impreso de reclamación que el Banco de España pone a disposición de los reclamantes en su Web.

            Ayer entré en la Web del Banco de España, Servicio de Reclamaciones, http://bit.ly/9vwqFy para conocer los pasos a seguir para presentar una reclamación. En esta página, se explican los derechos de los Clientes bancarios para reclamar sus quejas de forma prolija y muy clara. Además, facilitan la tarea del reclamante poniendo a su disposición un formulario para hacer la presentación física en sus Oficinas. Este formulario se presenta en un PDF, que se puede rellenar desde el PC, en el que el Cliente bancario cuenta su historia. Pues bien, cuando comienzo a rellenar este formulario y debo indicar mi nacionalidad, ¡oh sorpresa!, tengo que poner “espagnol”: por más que intento poner español, nuestra querida ñ no es tan querida en este documento. Y como quiera que el banco objeto de la reclamación también tiene ñ, tengo que poner otra vez “espagnol”.

            Al presentar el impreso oficial de mi reclamación, le comento al funcionario que me atiende que me ha sorprendido lo de la ñ. Él, muy digno, me lanza una mirada despectiva y, después de sellar la documentación, me responde que “eso no es de su incumbencia, que si quiero hacer una reclamación, me dirija a un teléfono que hay al efecto en el vestíbulo de entrada”. De momento me quedo perplejo: ¡era una simple observación sobre la imagen que puede dar una institución como el Banco de España (con ñ, por cierto), cuando en uno de sus impresos no puede utilizarse esa letra en un PC!.

            Efectivamente en el vestíbulo hay un teléfono sobre una mesita con un cartel encima que reza “Servicio de Reclamaciones, no es necesario marcar solo descolgar”. Me ha picado la curiosidad y he descolgado el teléfono. Al otro lado me ha respondido una señora a la que le contado lo mismo que al funcionario anterior. Le hago ver que no estoy hablando de ninguna reclamación; que simplemente quiero hacer la observación sobre la ñ y la imagen que puede dar el Banco de “Espagna”. Que solamente quiero colaborar a mejorar la cosa. La buena señora permanece callada y, aunque no le veo la cara, tengo la sensación de que será la misma que ha puesto el funcionario anterior. Sale del paso y me dice que verá a quién se lo informa.

            Espero no tener que hacer ninguna otra reclamación al Banco de España, porque estoy seguro que seguirá siendo de “Espagna” en el PDF que facilitará en su Web.